КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ В ТРАНСПОРТНО-ЕКСПЕДИТОРСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

Анотація

У роботі визначено поняття клієнтоорієнтованості, як інструменту формування лояльності споживачів; конкурентних переваг, що спрямовані на отримання стійкого прибутку в довготривалій перспективі, а також розглянуто елементи клієнтоорієнтованості компанії. У дослідженні також виокремлено вигоди, котрі отримує і споживач, і компанія від клієнтоорієнтованого підходу. Визначена необхідність впровадження в діяльність компанії концепції індивідуалізації клієнта, тобто пропонування йому товарів та послуг, що будуть відповідати його потребам, надавання відповідного індивідуального сервісу та обслуговування тощо. Проаналізований процес побудови клієнтоорієнтованої компанії через упровадження клієнтоорієнтованої бізнес-стратегії. Цей процес складається з відповідних етапів, де враховано важливість та актуальність CRM-системи, що передбачає технологізацію цього процесу та відображає управлінську модель клієнтоорієнтованості. Визначено, що високий рівень клієнтоорієнтованості проявляється в ефективному обслуговуванні клієнтів і є стратегічною конкурентною перевагою компанії. При аналізі виявлено, що в сучасних ринкових умовах клієнти за визначеними ними критеріями, такими  як: швидкість доставки вантажів, безпека, мінімальні витрати тощо, бажають отримати якісну транспортно-експедиторську послугу. Визначено інтегрований показник, який враховує кілька критеріїв. Для задоволення потреб клієнтів доцільно застосовувати такі альтернативні методи організації МАППВ: термінальний по завозу і розвозу, термінальний по завозу, термінальний по розвозу, термінально-розвізний, збірно-термінальний, збірно-розвізний, збірний, розвізний, наскрізний. Зроблено висновок, що саме орієнтованість на клієнта і його лояльність є основою успіху, підвищення конкурентоспроможності, а також отримання прибутків.